About the Role

The Operations Specialist supports key operational processes at Money Fellows, ensuring smooth onboarding, accurate documentation, efficient logistics, and timely payment collection. Each specialist will work within one of four functional tracks based on business needs.

Key Responsibilities

1. Onboarding

• Support customers through outbound calls.
• Update tickets and customer records.
• Verify documents and ensure data accuracy.
• Handle basic Excel/data-entry tasks.

2. Archiving

• Receive and log contracts/receipts.
• Verify signatures and required documents.
• Update tracking sheets and system status.
• Release orders following workflow guidelines.

3. Logistics

• Review delivered/undelivered documents.
• Assign orders to couriers and track daily collections.
• Prepare courier commission reports.
• (Senior duties if assigned): manage courier attendance, prepare dispatch orders, review document accuracy, handle courier inquiries.

4. Payments

• Follow up with customers to ensure timely payments.
• Resolve collection and payout issues.
• Reconcile daily collections and monitor delays.
• (TPA duties if assigned): prepare TPA reports, coordinate with agencies, perform monthly reconciliations.

1. الانضمام (Onboarding)

• التواصل مع العملاء عبر المكالمات الخارجية.

• تحديث التذاكر وسجلات العملاء.
• التحقق من المستندات وضمان دقة البيانات.
• تنفيذ مهام إدخال البيانات باستخدام Excel.

2. الأرشفة (Archiving)

• استلام العقود والإيصالات وتسجيلها.
• التحقق من التوقيعات والمستندات المطلوبة.
• تحديث جداول المتابعة وحالة النظام.
• إصدار الطلبات وفقًا لإجراءات العمل.

3. اللوجستيات (Logistics)

• مراجعة المستندات المسلّمة وغير المسلّمة.
• توزيع الطلبات على المندوبين ومتابعة التحصيل اليومي.
• إعداد تقارير عمولات المندوبين.
• (مهام إضافية في حال الترقية): إدارة حضور المندوبين، إعداد أوامر الإرسال، مراجعة دقة المستندات، التعامل مع استفسارات المندوبين.

4. المدفوعات (Payments)

• متابعة العملاء لضمان السداد في الوقت المحدد.
• حل المشكلات المتعلقة بالتحصيل والدفع.
• تسوية التحصيلات اليومية ومراقبة التأخيرات.
• (مهام إضافية في حال الترقية): إعداد تقارير الوكالات، التنسيق مع الأطراف الخارجية، إجراء التسويات الشهرية.

• Strong attention to detail.
• Good communication and follow-up skills.
• Basic Excel/data-entry proficiency.
• Ability to manage tasks under tight timelines.
• Customer-focused and problem-solving mindset.

• دقة عالية في العمل والاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات جيدة في التواصل والمتابعة.
• إلمام بأساسيات Excel وإدخال البيانات.
• القدرة على إدارة المهام ضمن جداول زمنية ضيقة.
• التركيز على خدمة العملاء وحل المشكلات.

Benefits / المزايا

• Medical Insurance – Comprehensive health coverage.
• Social Insurance – Full compliance with labor regulations.
• Opportunities for Growth – Career development and internal mobility.
• التأمين الطبي – تغطية صحية شاملة.
• التأمينات الاجتماعية – وفقًا للوائح والقوانين.
• فرص للنمو والتطوير – مسار وظيفي واضح وفرص للترقية.